Contenido del workshop
Dos sesiones prácticas de principio a fin: partimos de datos brutos repartidos en varios sistemas y terminamos activando ese dato unificado en marketing, servicio y atención al cliente con Agentforce. Este es el recorrido de los dos días.
Introducción
Introducción al caso de uso y a Salesforce Data 360
Hands-On
De datos brutos a un perfil único
- Ingestión de múltiples fuentes
- Armonización con el Data 360 Data Model
- Configuración de reglas de Identity Resolution
Hands-On
Del perfil único a valor de negocio
- Validar el resultado de la unificación de perfiles
- Activando el caso de uso: creando un segmento de Marketing
- Compartiendo datos externos con el equipo Service
Hands-On
Mejorando la atención al cliente
- Ingestión de datos no estructurados en Data 360
- Activar Agentforce como soporte al caso de uso
Cierre del workshop con Kahoot sorpresa 🎉